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弘揚文明新風,傳遞企業溫暖,凝聚發展力量

——集團榮膺“全國文明單位”一周年記

        城市的骨架在舒展,城市的血脈在暢通,城市的面貌在煥新,城市的精神在凝聚……創建文明城市、建設幸福家園,是省會文明工作的重要內容。北人集團作為全市商業消費的窗口單位,肩負著引領消費時尚,弘揚文明新風的多重責任。自2020年11月榮膺“全國文明單位”以來,集團將“創建模式”轉變為“建設模式”,把“精準對標”升格為“全面提標”,把創建“文明單位”升華為創造“單位文明”,全面提升員工素質和服務水平,不斷推動企業文明建設再上新臺階。

        文明是一個幸福的微笑,是一次溫暖的攙扶,是一句禮貌的問候;文明是一個人將社會主義核心價值觀內化于心外化于形,舉手投足凝結成的美麗,是一個群體遵循共同的文化理念共創、共建、共享的幸福之果。

        一直以來,北人集團以“引領消費時尚 共創美好生活”為宗旨,以與城市同發展共進步為已任,不斷提升服務標準和企業形象。

        榮獲“全國文明單位”稱號以來,集團再接再厲,將文明提升有機融入經營管理服務的各項工作中,通過加強社會主義核心價值觀宣傳、積極開展志愿者服務活動、增設無障礙服務設施等各項措施,確保誠信經營、滿意服務,不斷提升企業整體文明素質和企業服務顧客、服務社會的能力,為消費者提供了安全文明舒適的休閑娛樂環境,為省會創建文明城市工作做出新貢獻。

文明 一個企業的追求

        “全國文明單位”是一個企業最高的綜合性榮譽,它是對企業各方面實力、能力的認可,也是激發企業不斷前行的動力。集團充分發揚企業“追求卓越 勇爭第一”的精神,高度重視精神文明建設,不斷完善相關機構設置、制度建設并與企業經營管理有機結合,深入推進相關工作。

        文明內化于心!跋駥ΥH人一樣對待我們的客戶 全心全意為客戶服務 讓服務的瞬間溫暖而歡樂”集團全體員工秉持這一服務理念,時時處處向廣大消費者提供用心、專心、愛心、恒心、誠心五“心”級服務,實行無理由退換貨保證金制度,做到可退可不退的以退為主,可換可不換的以換為主,確保顧客購物無憂。重視顧客意見,定期召開顧客座談會,發放征求意見函、服務質量問卷調查,根據顧客的需求不斷改進服務質量,讓消費者在北人買的舒心,用的放心,吃的開心,玩的隨心。

        文明外化于“形”。作為省會文明的踐行者,北人集團發揮窗口單位的文明宣傳作用,將公益廣告與賣場氛圍協調融合,有效實現賣場內公益廣告氛圍固定化,實現窗口單位的常態化文明宣導。針對各業態賣場定位的不同,分別定制不同的氛圍設計和布置方案,在賣場門口、主通道、上下扶梯口、服務臺,賣場顯示屏等醒目位置,張貼和循環播出多種主題的公益廣告。確保文明城氛圍與賣場風格、消費者審美相符合,達到良好的宣傳效果。充分利用賣場廣播加大頻率播放“爭做文明市民、爭創全國文明城市”、“文明購物”的宣傳內容,利用窗口行業的優勢對文明城創建氛圍進行廣泛宣傳。

文明 精神風貌的窗口

        眼睛是心靈的窗口,而文明,就是了解一個企業精神風貌的窗口。

        文明上承精神!碍h境清潔日”、“優質服務崗”、“流動紅旗專柜”、 “學雷鋒、做雷鋒、敬雷鋒” ……通過黨史學習教育和“我為群眾辦實事”的實施,結合企業特點和工作實際,積極組織開展多種形式的“志愿服務活動”。各直屬企業黨組織設立志愿服務隊,開展交通路口車輛、行人違規行駛行為勸阻活動。同時以 “守護安全 暢通消費” 315消費者權益日活動為契機,廣泛開展消費安全知識、法律法規和商品真假鑒別等活動。

        文明下啟行動。榮譽代表過去,奮進永無止境。北人集團在提升全員素質和服務水平的道路上不斷前行。

“無礙”更“有愛”。無障礙設施,是一座城市人文關懷的重要體現,北人集團用“溫情”加強賣場精細化管理,不斷推進無障礙設施的建設與完善!盁o障礙停車位”、“無障礙坡道”、“無障礙衛生間”、“殘疾人專用直梯”、“無障礙援助服務站”、“輪椅租借”……一系列為特殊人群定制的服務,在集團各賣場統一標準快速落位,同時投入大量資金進行賣場環境設施的維護和提升。加強餐飲、娛樂休閑設施的項目引進與投入開發,增加停車位、鞋類保養、鐘表維修、免費提供童車、輪椅等服務項目;增加綠植、空氣凈化設備、顧客休閑區、休息椅;進行停車場、衛生間、會員中心的升級改造;增設充電寶,自助收銀、母嬰室等便民服務設施,不斷提高顧客體驗的滿意度。

文明  每位員工的堅守

        員工是企業的主體,也是企業文明的踐行者。他們發自內心的支持和參與,是北人集團文明素質提升的原動力和生命力。

        “給每一位陌生人一個善意的微笑,給每一位身邊的人一聲親切的問候,給每一位需要幫助的人提供一點力所能及的幫助”成為員工之間的“文明之約”,傳遞著集團上下對待他人的友善態度。在日常工作中,加強對員工的培訓宣傳教育和輿論引導,大力倡導社會主義核心價值觀,弘揚文明禮貌、艱苦樸素、勤儉節約、誠信友善、助人為樂的精神,并充分利用內部《北人之光》報紙、辦公平臺、廣播、導視牌、會議、員工講堂、宣傳展版、電子屏聯播、員工風采展示等多渠道,進行氛圍營造、培訓教育、宣傳引導,效果展示,廣泛宣傳文明城市創建應知應會內容、社會主義核心價值觀、十九大精神、員工善行義舉和敬業奉獻的事跡,打造愛國、敬業、誠信、清廉、友善的干部員工隊伍。兩年間,圍繞提高員工文明意識、道德水平、服務意識和職業能力,分層次開展各類學習教育培訓,基本覆蓋到所有崗位、全體職工,人均接受培訓時間超過70學時。

        “服務禮儀操比賽”、“服務流程大賽”、“全員崗位技能大比拼”……今年上半年,北人集團旗下各企業組織開展了多種形式的競賽活動,讓員工在比拼中不斷提升職業素養和服務競爭力。

        品德,累積于一點一滴;文明,見之于一舉一動。創建文明城市,建設幸福家園,是全市人民的美好心愿;創建文明單位,提升顧客體驗,是集團全體員工的奮斗目標。弘揚文明新風,傳遞企業溫暖,凝聚發展力量,集團將借助全業態、全客層、全渠道的優勢,為廣大消費者提供更好的商品和服務,為加快建設現代化國際化美麗省會城市貢獻北人力量。


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