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員工風采——緊急救援,分秒必爭,為顧客架起生命的橋梁

        9月27日下午三點多,自助收銀區域的員工跑過來對我說有個顧客心臟不舒服,我連忙放下手中的工作趕去查看情況。一位老大爺坐在收銀臺的椅子上,用手捂著胸口,看上去很痛苦的樣子,我一邊詢問老大爺哪里不舒服,需不需要通知家屬或者撥打120急救電話,一邊趕緊拿出手機第一時間通知了客服經理,服務臺人員和督察人員,服務臺員工也為顧客接來了熱水,讓老大爺喝水緩解不適,很快客服經理梁亞亞趕到現場,看到老大爺出了不少汗,幫助他把外套脫掉帽子摘掉,貼心的為老大爺擦汗,督察高會利撥打了120趕去超市門口等待,服務臺戎俊永拿來了速效救心丸同時利用超市廣播尋找店內有無醫務工作者人員能為老大爺提供緊急救治。

        經過大家一系列的努力,本來連話都很難說出口的老大爺漸漸緩過來一些,終于慢慢說出了家里的電話,于是我趕緊撥打了電話,由于只有老伴一人在家,無法趕到超市來。這時120的急救人員趕到了現場,查看了老大爺的身體情況,老大爺希望把自己送去省三院,因為自己一直在省三院看病。我告訴電話那邊的阿姨,阿姨表示感謝并說自己無法趕過去會讓家里孩子趕去三院。由于還是不放心,客服經理安排了服務臺人員和120一起送老大爺去醫院陪同看病并叮囑一定等顧客身體無恙后再離開。

        救護車把老大爺送到醫院交給醫院的醫務工作者后就離開了,服務臺蔣春燕一直耐心陪同老大爺等到家里孩子來才放心回到了單位,向大家說明了情況后所有人都松了口氣,因為當時那種緊張的勁頭,真的就好像自己家的親人生了病,每個人都想竭盡所能的幫助老大爺,聽到他身體沒什么問題,大家的心里都很開心。第二天,老人的孩子到服務臺送來了一箱酸奶和牛奶,說要送給昨天幫助老大爺的所有北國超市的員工,服務臺人員百般婉拒,但是老人孩子堅持說這是老人特別交代的,一定要表示感謝,然后放下東西就跑了。服務臺人員被這可愛的舉動逗笑了,但是同時也是倍感暖心,因為是顧客的心意,這酸奶喝著一定倍兒甜!真心希望老大爺以后都健健康康的!

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